Implementar el cambio en la empresa y no morir en el intento

marzo 26, 2010

Schermerhorn, Hunt y Osborn (2005) sostienen que cuando los empleados se resisten al cambio es que están protegiendo / defendiendo algo que ellos valoran y que parece amenazado por el intento de cambio.

Ocho razones para la resistencia al cambio (Schermerhorn, Hunt, & Osborn, 2005):

  1. El miedo a lo desconocido
  2. La falta de buena información
  3. El miedo a la pérdida de la seguridad
  4. No hay razones para cambiar
  5. El miedo a la pérdida de poder
  6. La falta de recursos
  7. Mal momento
  8. Hábitos

Para superar la resistencia al cambio, asegúrese de que se cumplan los siguientes criterios (Schermerhorn, Hunt, & Osborn, 2005):

  • Beneficio: Sea lo que sea que está cambiando, el cambio debe tener una clara ventaja relativa para los que se pide el cambio, sino que debe ser visto como “una manera mejor.”
  • Compatibilidad: El cambio debe ser lo más compatible posible con los valores y experiencias de la gente a la que se está pidiendo el cambio.
  • Complejidad: El cambio no debe ser más complejo de lo necesario, sino que debe ser lo más fácil posible de comprender y utilizar para las personas afectadas.
  • Triability: El cambio debe ser algo que la gente puede probar en un paso a paso y hacer ajustes en el proceso.

Hay 6 métodos para hacer frente a la resistencia al cambio (Schermerhorn, Hunt, & Osborn, 2005):

  1. Educación y Comunicación: educar a la gente acerca de un cambio antes de su aplicación, ayuda a comprender la lógica detrás del cambio.
  2. Participación y Participación: permitir a la gente ayudar a diseñar y aplicar los cambios (por ejemplo, ideas, grupos de trabajo, comités).
  3. Facilitación y Asistencia técnica: ofrecer ayuda (emocional y recursos materiales) para las personas que tienen problemas para adaptarse al cambio.
  4. Negociación y acuerdo: ofrecer incentivos a los que se resisten al cambio.
  5. La manipulación y cooptación: los intentos de influir en los demás.
  6. La coacción implícita y explícita: uso de la autoridad para que la gente a aceptar el cambio.

¿Cómo enfrenta su empresa los cambios? ¿Utiliza alguno de los métodos descriptos por estos autores? ¿Con cuál de ellos se identifica más?¿Ha cambiado su forma de encarar el cambio?

Fuente: Schermerhorn, J.R., Hunt, J.G., & Osborn, R.N. (2005). Organizational Behavior (9 ª ed.). Nueva York: John Wiley & Sons, Inc.

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